Article detail · 2020
İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ FAKTÖRLERİNİN BEYAZ VE MAVİ YAKALI ÇALIŞANLAR AÇISINDAN KARŞILAŞTIRILMASI: BİR UYGULAMA
BUSINESS & MANAGEMENT STUDIES: AN INTERNATIONAL JOURNA
- Year
- 2020
- ISSN
2148-2586- Type
- article
Data source split
- YÖKSİS YÖKSİS article record
- OpenAlex OpenAlex enrichment (abstract, citations, topics)
Abstract
Turkish
Bu araştırmanın amacı, iç müşteri memnuniyeti faktörleri doğrultusunda beyaz ve mavi yakalı çalışanlar arasında iç müşteri memnuniyeti açısından farklılık olup olmadığının tespit edilmesidir. Bu amaç doğrultusunda, çimento sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin beyaz ve mavi yakalı çalışanlarına yönelik bir anket çalışması yapılmış ve sonuçlar analize tabi tutulmuştur. Mavi yakalı çalışanlar açısından “ücret”, “çalışma hayatı kalitesi” “iletişim”, “takım çalışması” ve “çalışan eğitimi” faktörlerinden memnuniyet düzeyinin, beyaz yakalıların memnuniyet düzeyine göre düşük olduğu tespit edilmiştir.
Topics
- Job Satisfaction and Organizational Behavior
- Organizational and Employee Performance
- Corporate Identity and Reputation
Primary topic Job Satisfaction and Organizational Behavior