Makale detayı · 2018 · article
Effects of Customer Complaint Management Quality on Business Performance in Service Businesses: An Application in Turkish Banking Sector
Dergi
Boğaziçi Journal
ISSN kaydı başka bir dergiye işaret ediyor; ad YÖKSİS kaydından.
ISSN1300-9583
YÖKSİS
OpenAlex
Açık erişim · bronze
Yıl2018
Atıf6OpenAlex
Atıf14Semantic Scholar
Yüzdelik%79,0
FWCI0,621,00 = dünya ortalaması
Scopus (SJR)Q4
Veri kaynağı ayrımı
- YÖKSİSYÖKSİS makale kaydı
- YÖKSİS dergi adıBoğaziçi Journal
- Katalog eşleşmesi (ISSN)Bogazici Journal
- OpenAlexOpenAlex zenginleştirmesi (özet, atıf, konular)
- Semantic Scholaratıf sayısı (OpenAlex ile birleştirilmez)
Özet
This study investigates the effects of customer complaints management quality dimensions, interest&transparency, empowerment&authorization and process standardization, on overall performance of service businesses. They are hypothesized to improve service businesses performances through three alternative paths: increased customer loyalty, improved organizational learning and direct effects on overall firm performance. This study aims to explore the relative importance of each path for superior firm performance.
Konular
Atıflar
OpenAlex cited_by_count. WoS veya Scopus atıf sayısı değildir; o kaynaklar için ayrı kolon yoktur.
6atıfOpenAlex · cited_by_count (önbellek / veritabanı)