YAYLA TURİZMİNE YÖNELİK ZİYARETÇİ ŞİKAYETLERİNİN İNCELENMESİ: AYDER YAYLASI ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA

OpenAlex Türkçe

Bu araştırmanın amacı, bir yayla turizm destinasyonu olan Rize ili Çamlıhemşin ilçesinde yer alan Ayder yaylasına yönelik çevrimiçi yapılan şikâyetlerin değerlendirilmesidir. Böylece şikâyetlere konu olan temalar belirlenecek ve Ayder yaylası için çözüm önerileri geliştirilecektir.Bu çalışmada nitel veri toplama tekniklerinden birisi olan doküman incelemesi tercih edilmiştir.Çalışmanın örneklemini, Tripadvisor sitesinde 1=berbat, 2=kötü ve 3=ortalama kategorilerinde yer alan Türkçe ifade edilen 03.05.2017 -18.09.2024 tarihleri aralığında ziyaretçilerin Rize ili Çamlıhemşin ilçesinde bulunan Ayder yaylasına yönelik yapmış oldukları toplam 294 yorum oluşturmaktadır.Belirlenen şikâyet yorumlarına betimsel analiz ve içerik analizi birlikte uygulanmıştır.Verilerin incelenip analiz yapılmasında Maxqda 2024 nitel veri analizi programı kullanılmıştır.Ayder yaylasını ziyaret eden turistlerin TripAdvisor platformunda çevrimiçi yaptıkları söylemlerde toplamda 6 farklı ana tema ve 25 alt tema oluşturulmuştur.Ana temalar; hizmet kalitesi, alt ve üst yapı, taşıma kapasitesi, turist profili, çevre ve fiyat olarak sıralanmıştır.Sonuçlar incelendiğinde Ayder yaylasını ziyaret eden bireyler özellikle çevresel bozulma yani betonlaşmadan, Ortadoğulu insan yoğunluğundan, fiyatların yüksekliğinden, alt-üst yapı eksikliklerinden ve destinasyonun ticarethane havasına bürünmesinden muzdarip Yayla Turizmine Yönelik Ziyaretçi Şikayetlerinin İncelenmesi: Ayder Yaylası Üzerine Nitel Bir Araştırma