Toplam Kalı̇te Yönetı̇mı̇ Uygulamalarının Rekabet Gücüne Etkı̇sı̇nı̇n Turı̇zm Sektörü Açısından Değerlendı̇rı̇lmesı̇ (Evaluatıon Of The Effect Of Total Qualıty Management Practıces On Competıtıveness In Terms Of Tourısm)

Türkçe

Bu çalışma toplam kalite yönetimi uygulamalarının turizm sektöründeki rekabet gücüne olan etkisinin olup olmadığını ve eğer etkisi varsa ne derece olduğunu tespit etmek amacı ile yapılmıştır. Çalışmada bağımlı değişken rekabet gücü olup bağımsız değişken ise toplam kalite yönetimi uygulamalarıdır. Dünyamızda sanayi devrimi ile birlikte hızla gelişen teknolojiler mesafeleri kısaltarak sektörel pazarı büyütmüştür. Bu büyük pazarlardaki rekabet ortamları daha yoğun geçmekte olurken, bu yoğun rekabet ortamlarından en fazla etkilenen sektör ise hizmet sektörleri olmaktadır. Hizmet sektörünün değer oranı en büyük sektörü olan turizm de bu yoğun rekabetten etkilenmektedir. Turizm sektörü açısından rekabet ortamının sert yaşanmasının en büyük sebebi olarak müşterin talep ve tatminlerinin hızlı değişime uğraması olarak görülür. Bu sebepten dolayı rekabet üstünlüğü sağlamak için kalite sürekli yüksek tutulmak zorundadır. Turizm sektöründe üretilen ürünlerin çalışanın inisiyatifinde olması kalite bozulmalarına neden olur. Bu kalite bozulmalarını engellemek için kalite sorumluluğunun paylaşılması ve değerlendirilmesi gerekmektedir. Toplam kalite yönetiminin temellerinden biri olan kalite sorumluğunun paylaşılması prensibi gereği sürekli iyileştirmeler yapılarak hata payları düşürülür ve kaliteye ulaşım ve sürekliliği sağlanır. Hata paylarının düşürülmesi kalitede önemli bir kazanım elde etmekle eşdeğerdir. Bu turizm sektörünün daha da bilinçlenmesini sağlayan bir odak noktası haline gelmektedir. Bu başarı doğrusal yönde rekabet avantajı sağlamaktadır. Çalışmada turizm sektörü hakkında bilgilerle birinci bölüme başlanılmış, devamında ise toplam kalite yönetimi ve rekabet gücü olgularından bahsedilmiştir. Anket verilerin ışığı altında değerlendirme yapıldığında turizm sektöründe toplam kalite uygulamalarının oldukça önemli ve detaylandırılması gereken bir durum olduğu gözlenmiş olup, anket verileri incelendiğinde de turizm sektöründe toplam kalite yönetimi uygulamalarının rekabet gücünü etkilediği sonucuna varılmıştır.