EMRAM 7 Hastanelerinde Sağlık Turizmi Pazarlamasının Entropi Tabanlı TOPSIS Yöntemiyle Analizi

İngilizce (OpenAlex)

Dijitalleşmenin sağlık sektöründeki etkilerinin giderek artması, hastanelerin uluslararası rekabet gücü elde etmesinde dijital olgunluk seviyelerini stratejik bir unsur haline getirmiştir. Bu bağlamda, HIMSS tarafından geliştirilen Electronic Medical Record Adoption Model (EMRAM), sağlık kuruluşlarının elektronik tıbbi kayıt sistemleri ve dijitalleşme düzeylerini 0’dan 7’ye kadar sınıflandırmaktadır. Modelin en üst basamağı olan EMRAM 7, kağıtsız süreçler, ileri analitik altyapılar ve cihaz entegrasyonunu içeren en yüksek dijital olgunluk düzeyini temsil etmektedir. Bu çalışmanın amacı, Türkiye’de EMRAM 7 seviyesinde bulunan hastanelerin sağlık turizmi pazarlama performanslarını Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) yaklaşımıyla değerlendirmektir. Araştırmada, hastanelerin web siteleri üzerinden sağlık turizmi hizmet çeşitliliği, Google puanı, kalite yönetimi, online hizmetler, iletişim ve şeffaflık, eğitim ve uzmanlık faaliyetleri ile özellikli hizmetler olmak üzere yedi kriter belirlenmiştir. Kriter ağırlıkları Entropi yöntemiyle hesaplanmış, ardından TOPSIS yöntemiyle hastaneler sıralanmıştır. Analiz sonuçları, “Eğitim ve Uzmanlık” kriterinin en yüksek öneme sahip olduğunu, bunu “Sağlık Turizmi Hizmet Çeşitliliği” izlediğini göstermektedir. TOPSIS sıralamasında H8 ve H6 kodlu hastaneler en yüksek performansı sergilemiştir. Bulgular, EMRAM 7 düzeyindeki hastanelerin dijital olgunluk yapılarının güven, kalite ve sürdürülebilirlik açısından sağlık turizmi pazarlamasında önemli bir rekabet avantajı sunduğunu ortaya koymaktadır.