Bankacılık Hizmetlerinde Yapay Zekânın Benimsenmesinde Farkındalığın Rolü

OpenAlex Türkçe

Günümüz dijital dönüşüm sürecinde yapay zekâ teknolojileri, bankacılık sektörü başta olmak üzere finansal hizmet alanlarında köklü değişikliklere neden olmuştur. Yapay zekâ uygulamaları müşteri hizmetlerinden risk yönetimine, dolandırıcılık tespitinden kişiselleştirilmiş ürün önerilerine kadar geniş bir yelpazede kullanılmaktadır. Aynı zamanda bankaların operasyonel verimliliğini artırmakta ve müşteri deneyimini de yeniden şekillendirmektedir. Ancak bu teknolojilerin bankacılık sektörüne etkili biçimde entegrasyonu, yalnızca teknik altyapıya değil, aynı zamanda çalışanların ve kullanıcıların yapay zekâya yönelik farkındalık, bilgi edinmesi, güven ve benimseme niyetleri gibi değişkenlere bağlıdır. Bu bağlamda, yapay zekânın bankacılık alanındaki kullanımına ilişkin bireysel ve kurumsal düzeyde benimseme faktörlerinin analiz edilmesi, hem uygulayıcılar hem de akademik açıdan stratejik önem taşımaktadır. Bu kapsamda araştırmanın amacı banka kullanıcılarının yapay zekâ kullanım kolaylığı ve teknoloji bilgisinin yapay zekâyı benimseme niyeti üzerine etkisini tespit etmek ve bu etkide yapay zekâ farkındalığının rolünün olup olmadığını test etmektir. Araştırma nicel olarak tasarlanmış ve anket tekniğinden yararlanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda katılımcıların teknoloji bilgisi ve algılanan kullanım kolaylığı, yapay zekâ farkındalığını artırmakta ve bu durumda katılımcıların yapay zekâ benimseme niyetini güçlendirdiği tespit edilmiştir. Ayrıca araştırma, teknoloji eğitiminin sadece teknik bilgi aktarımı ile sınırlı kalmaması gerektiğini, aynı zamanda bireylerin bu teknolojilere yönelik anlamlandırma ve farkındalık geliştirme süreçlerine de odaklanması gerekliliğini ortaya koyarak bankacılık alanında uygulayıcılar için öneriler sunmaktadır.