Çevrimiçi Çalışan Yorumlarının İncelenmesi: Zincir Otel Örneği

Türkçe

Bu makale, çalışanlar tarafından oluşturulan incelemelerin işletmeler açısından önemini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır.Bu bağlamda bir otel zinciri işletmesine yönelik yapılan olumlu ve olumsuz olmak üzere toplam 6.302 yorum incelenmiştir.Pazarlama literatüründe elektronik ağızdan ağıza pazarlama olarak bilinen iletişim kanalının çalışanlara yönelik olan, bu yeni biçimi farklı bir perspektiften incelenmektedir.Çalışmada (i) çalışanların memnuniyet durumları, (ii) eski ve mevcut çalışanlar açısından memnuniyet durumlarında farklılık olup olmadığı, (iii) çalışanların otelle ilgili yaptıkları olumlu yorumlar (iv) çalışanların otelle ilgili yaptığı olumsuz yorumlar araştırılmıştır.Webharvy 5.0 programı kullanılarak, Glassdoor web sitesinden zincir otele ilişkin yorumlar elde edilmiş ve excel ortamına aktarılmıştır.Daha sonra Rapidminer 9.0 programı kullanılarak metin madenciliği ve konu modelleme yöntemi kullanılmıştır.Bu çalışma büyük veri analitiğinin kullanılması ve yönetsel içgörüler geliştirmesi açısından önemli bir yenilik sunmaktadır.Çalışma sonucunda çalışanların genel olarak otelden memnun oldukları sonucuna ulaşılmıştır.Ayrıca mevcut çalışanların eski çalışanlara göre otelden daha fazla memnun oldukları tespit edilmiştir.Yapılan nitel analiz sonucunda çalışma ortamı, kariyer fırsatları, çalışan avantajı, çalışma saati ve yetenek geliştirme konularında çalışanların memnun oldukları görülmüştür.Çalışanlar yönetim davranışı, iş-