HİZMET İŞLETMELERİNDE ÇALIŞANLARIN ÖRGÜTSEL GÜVEN VE SİNİSİZM DAVRANIŞI ARASINDAKİ İLİŞKİ

Türkçe

Bu calisma, hizmet isletmelerinde calisanlarin orgutsel guven ve sinisizm davranisi arasindaki iliskileri belirlemek amaciyla tasarlanmistir. Orgutsel guven, bireyin savunmasiz kalma istekliligidir. Sinisizim ise bir nesneye karsi gosterilen olumsuz tutumlari ifade etmektedir. Arastirmada orgutsel sinisizmi olcmek amaciyla; Brandes (1997) tarafindan gelistirilen ve 14 ifadeden olusan olcek kullanilmistir. Orgutsel sinisizm, bilissel, duygusal ve davranissal olmak uzere uc boyuttan olusmaktadir. Orgutsel guven ise Paine (2007)’nin calismasindan uyarlanmistir. Arastirma modelinde yer alan orgutsel guven, orgute guven ve yoneticiye guven olmak uzere iki boyutta ele alinmistir. Arastirma sonucunda ise iki degisken arasinda negatif yonde dusuk bir iliski bulunmustur