Bütünleşik Kanalli Perakendeciliğin Hizmet Kalitesi Boyutlarinin Müşteri Bağliliği Üzerindeki Etkisi Üzerine Bir Araştırma: Defacto Örneği

OpenAlex Türkçe

Hizmet kalitesi müşteri bağlılığı oluşturmada temel perakende strateji olarak görülmekte ve günümüz perakende ortamlarında ortaya çıkan bütünleşik kanallı perakendecilik bağlamında da önemli hale gelmektedir. Bu çalışmanın amacı, perakende giyim sektöründe bütünleşik kanallı perakendeciliğin hizmet kalitesi boyutlarının müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini araştırmak ve giyim sektöründe faaliyet gösteren bütünleşik kanallı perakende işletmelerine hizmet kalitesini artırmak adına bazı yönetimsel çıkarımlarda bulunmaktır. Araştırma evrenini, Bursa ilinde yaşayan ve sektöründe bütünleşik kanallı perakendeciliğin öncülerinden olan Defacto markasından en az bir kez satın alma yapan müşteriler oluşturmaktadır. Veriler online olarak oluşturulan anket formu ile toplanmıştır. Araştırmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırma hipotezlerinin test edilmesinde PLS-Sem’den yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda hizmet kalitesi boyutlarından verimlilik, yerine getirme / güvenilirlik ve entegrasyon boyutlarının müşteri bağlılığı üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.