TURİZM VE YAPAY ZEKA İLİŞKİSİ: CHATGPT’NİN SEYAHAT KARARLARINA YÖNELİK ETKİSİ

İngilizce (OpenAlex)

Yapay zeka teknolojileri, bireylerin bilgiye erişim, karar alma ve planlama süreçlerinde giderek daha etkili hale gelmektedir. Bu bağlamda çalışmanın amacı, yapay zeka destekli dil modeli ChatGPT’nin turistlerin seyahat kararlarını, seyahat öncesinden tatil sonrasına kadar tüm aşamalarıyla nasıl etkilediğini incelemektir. Araştırma nicel yöntemle yürütülmüş olup, İstanbul’a gelen ve ChatGPT’yi aktif olarak kullandığını belirten yabancı turistlerle yüz yüze anket tekniği aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Turizm alanında, yapay zeka uygulamalarının bireysel seyahat kararlarının tüm aşamalarına etkisini ele alan çalışmalar oldukça sınırlıdır. Mevcut literatürde bu etki, genellikle destinasyon seçimi ya da rezervasyon gibi dar kapsamlı süreçlerle sınırlı tutulmaktadır. Bu durum, araştırmanın özgünlüğünü ve önemini ortaya koymaktadır. Elde edilen bulgular, ChatGPT’nin seyahat öncesi ve sırasındaki süreci önemli ölçüde kolaylaştırdığını; ancak tatil sonrasında kullanım oranlarının belirgin biçimde azaldığını göstermektedir. Sonuçlar, yapay zeka araçlarının turizmde yalnızca planlama aşamasında değil, seyahat sonrası geri bildirim ve deneyim paylaşımı gibi süreçlerde de etkin biçimde kullanılmasının gerekliliğini ortaya koymaktadır.