Duygusal Emek Kişilik Özellikleri ile İlişkili mi? Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma

OpenAlex Türkçe

Bu araştırmanın amacı, otel çalışanlarının kişilik özelliklerinin sergiledikleri duygusal emek ile ilişkisini belirleyebilmektedir. Bu kapsamda Bodrum’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerindeki 402 çalışanlarına anket uygulanmıştır. Çalışanların kişilik özellikleri beş faktör kişilik envanteri çerçevesinde betimlenmiştir. Buna göre en yüksek ortalama, gelişime açıklık boyutunda, en düşük ortalama ise nevrotiklik boyutunda hesaplanmıştır. Çalışanların sergiledikleri duygusal emek ise duygusal çelişki ve duygusal çaba olmak üzere iki boyutta ölçülmüştür. Otel çalışanlarının duygusal çabaları duygusal çelişki boyutuna göre daha yüksek hesaplanmıştır. Araştırma bulgularına göre, kişiliğin öz disiplin, uyumluluk ve nevrotiklik boyutları ile duygusal emeğin duygusal çelişki ve duygusal çaba boyutları arasında, gelişime açıklık ile yalnızca duygusal çaba boyutu arasında düşük kuvvette anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Dışadönüklük boyutu ile duygusal emek arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.