Otel İşletmelerinde Yönetici Yetkinliklerinin Analizi İzmir Örneği

OpenAlex Türkçe

GİRİŞ Otel işletmeleri, tüketici tercihlerine müdahalede bulunamama kısıtını, işletmede etkili bir yönetim uygulayarak ve mevcut müşterilerinin memnun ayrılmasını sağlayarak avantaja dönüştürebilir (Kozak vd.2013:105).Müşteri memnuniyeti ise kaliteyle sağlanırken, kaliteli hizmeti destekleyen yönetsel yetkinliklerdir (Shemwell, Yavas ve Bilgin 1998; Agut, Grau ve Perio 2003).Aynı zamanda yatırımların başarısında da ana faktör yönetim-sel kalite ve yetkinlikler olarak kabul görmektedir (Jeou-Shyan vd.2011).Bir örgütü yönetmek, işle ilgili görevler ile değişen çevreyi uyumlaştırmayı içermektedir (Agut, Grau ve Perio 2003).Bunun yanında bilgi ve beceriye dayalı geleneksel yönetim yetersiz kaldığından, son dönemlerde geniş yönetsel yetkinlikler tanımlanmıştır.Yetkinlikler