Teknoloji Kabul Modeli Kapsamında Algılanan Yönetici Desteği: Sigorta Acentelerinde Bir Uygulama

OpenAlex İngilizce

Dijitalleşme süreci, birçok alanda olduğu gibi sigortacılık sektöründe de köklü değişimlere yol açmaktadır. Sigorta şirketlerinin dağıtım kanallarının başında gelen acenteler bu dönüşümden doğrudan etkilenmektedir. Acentelerde görev yapan çalışanların teknolojik yeniliklere uyum sağlamasının, sektördeki verimlilik artışı ve rekabet gücü açısından kritik bir öneme sahip olduğu düşünülmektedir. Bu anlamda çalışma, sigorta acentelerinde çalışanların yöneticilerinden aldıkları desteğin teknoloji kabul düzeyleri üzerindeki etkisini incelemektedir. Çalışma kapsamında, Ankara ilinde faaliyet gösteren sigorta acentelerinde görev alan 2.364 teknik personel ve satış elemanından anket yoluyla elde edilen veriler analiz edilmiştir. Teknoloji kabul sürecini anlamak amacıyla Algılanan Yönetici Desteği ölçeği ve Birleştirilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Teorisi-2 (BTKKT-2) ölçeği kullanılmıştır. Araştırma sonuçları, yönetici desteğinin çalışanların teknolojiye adaptasyonunu önemli ölçüde kolaylaştırdığını ortaya koymaktadır.