Kurumsal İmaj Algısında Fiziki Unsurların Müşteri Sadakatine Etkisi: Tarihi Otel İşletmelerinde Bir İnceleme

OpenAlex Türkçe

Günümüz rekabet koşullarında işletme yöneticilerinin müşteri sadakati oluşturmalarında kurumsal imajın önemli bir unsur olduğu kabul edilmektedir. Bu kapsamda araştırmanın amacı, kurumsal imaj algısında fiziki unsurların müşteri sadakatine etkisini belirlemektir. Fiziki unsurların özellikle tarihi otel işletmeleri müşterileri için değerli olduğu öngörülmektedir. Bu amaçla, İstanbul Beyoğlu’nda Pera bölgesi adıyla anılan bölgede yer alan 4 tarihi otelde konaklayan 271 müşteriye anket uygulanmıştır. Analiz bulgularına göre, kurumsal imaj algısı boyutlarından personel hizmeti, görsellik, donanım/ekipman, iç kalite, dış ve diğer etkenler boyutlarının müşteri sadakati üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü bir etkisi bulunmaktadır. Bu sonuca dayanarak, işletme yöneticilerine fiziksel unsurlar çerçevesinde imaj oluşturma çabalarında bulunmaları önerilmektedir.